Atti del convegno:

Relazione Anacleto Cepelli - Amministratore Delegato Ricerche di Mercato S.p.a.
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Relazione Daniele Vacchi "Schierare l'organizzazione sul fronte della soddisfazione del cliente"
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Relazione Ketty Bocchi - Psicologa d'azienda "Come conoscere il cliente"
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